Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.
Rappels importants
LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.
LE DROIT DE RETRACTATION
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES ELEMENTS
Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.
LES EMBALLAGES D'ORIGINE
Tous les emballages d'origine doivent être conservés.
LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 25 € HT sont garantis 1 an à 2 ans suivant les marques, à compter de la date de livraison, soit par GEODEHD.com directement, soit par le fabricant.
LA BONNE UTILISATION DU MATERIEL
Attention de ne pas tenter d'installer vous même les appareils si vous n'avez pas suffisamment expérience. Tout appareil détérioré à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Pour éviter les problèmes d'installation et de montage vous pouvez vous reporter aux dossiers techniques GEODEHD.com
Nous contacter
GeodeHD
courrier : 32 Rue paul Bert, 69003 Lyon, France
Tel : 0870 407 073
Email : sav@geodehd.com
TEST DU MATERIEL
Tester si possible les appareils reçus sur une autre installation afin de vérifier que ce sont bien les appareils commandés qui posent problème, ce qui vous évitera du temps d'attente.
NOS COORDONNEES
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaires au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes:
- votre numéro de client
- votre numéro de facture
- la référence de ou des appareils qui semblent en panne
- le numéro de série de chaque appareil
ELEMENTS A ENVOYER
- les appareils avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
Si vous pensez qu'un élément est indispensable au test du matériel ou si le technicien vous invite à le renvoyer, il est nécessaire de le noter sur la copie de facture.
SUIVRE LE RETOUR
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page contacts).
DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de l'appareil à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si l'appareil est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur). Dans le cas d'appareils abîmés, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable.
Les frais
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un bon d'achat valable sur notre site durant 3 mois.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.
Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (appareil(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.
Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.
AVOIR
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir (coordonnées, horaires sur la page contacts).
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